秦妩说：“我知道蔡姗姗得到了惩罚，但是每次我想起来，都觉得害怕，如果她车速再快点，后果不堪设想。也是这件事，让我知道我有多么害怕你离开，也让我知道我有多爱你。”

“我知道……”冉墨轻声说：“我知道你担心我，不然你不会抛下公司的事整天在医院陪我，以致于疏忽了质检让小柳收了三十万封口费。”

“可能是因为我一直没说出来，所以让你觉得有些失落。冉墨，你总觉得我很优秀，觉得你配不上我，不是这样的，你很优秀，你是一个好的设计师，也是一个合格的管理者，你能想到我没想到的东西，也能让尾荒敲疵敖，就连你的父亲，现在也为你骄傲，所以，你很优秀，同样的，我也很喜欢这样的你，和我一起奋斗、一起走过最艰难岁月的你。我爱你，冉墨。我想我以后会改变我的一些做法，我会把我的心情都告诉你，我想让你知道，这段恋情，不是你剃头挑子一头热，我也很在乎这段感情。”

“对不起是我太无理取闹了。”冉墨一把抱住秦妩：“我明明知道你的性格是外冷内热，我还一昧患得患失，我不应该这样，所以你不需要刻意改变什么。”

“不，我需要。”秦妩道：“我需要多告诉你一些，我很爱你，冉墨，我真得很爱你。”

冉墨搂紧了秦妩：“我也很爱你，小妩，这件事，让我们共同面对，好吗？”

“好。”

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秦妩和冉墨排查了所有用第二批纱线做出的衣服，发现线上线下都有发，而这件衣服，近期的售后纠纷中，有三起就和它有关。

这件针织衫乍一看的确和第一批次的没有任何分别，但是如果穿了一两个星期就会发现极度容易起球，而第一批就穿很久都不会起球，所以当买到第二批的买家在评论中抱怨时，就会有买第一批的出来说：“没有啊，我的很ok啊。”

买到第二批的买家怀疑人生了，有些是觉得自己没呵护好衣服，有些是觉得自己洗护不得当，就自认倒霉了。

有些较真的买家会找售后，但因为刻意讹诈的买家售后遇到太多，几个售后都一致回复针织类衣服起球是正常的，可以让买家寄过来为她们修复，而对于退货和换货的要求，因为都已经穿过洗过了，售后全部都拒绝了。

有三个买家投诉给了网站，结果网站判决秦妩店铺输，因为那个起球状况太严重了，网站才不管第一批没起球呢。

退款纠纷率多了三笔。

所谓退款纠纷率，就是网站介入的退款，最后是买家赢了，那就是退款纠纷率，买家自己的退款不算，所有网店都对这个指标十分看重。

售后觉得这是网站偏袒买家，没跟秦妩说。

秦妩气到无语，这几个售后也太不像话了，遇到买家投诉第一就下意识认为是买家讹诈，她们难道没发现这一批次针织衫的售后格外多吗？就连评价页面的追加评价，也不断有“质量太差，穿一个星期就起球”“我五百块的针织衫就不起球，这个起球起成这样”“算了花钱买教训”这些评价。

所以出现这种蹊跷情况，售后不是应该马上上报吗，而不是像机器人一样回复“亲，针织衫起球是正常情况哦”“不好意思，洗过的穿过的剪掉吊牌的都不能退哦”。这样买家怎么不生气？秦妩看到一个找网站投诉的买家骂她们店大欺客，红了就忘本。秦妩点进去，发现这个买家是她团购袜子一路以来的忠实老客户，这次实在是伤了她的心，她才会去投诉。

秦妩心里很不是滋味。

她成立公司发展线下，发展速度是很快，她也在不断招人，但是她摊子铺太大了，一下问题也就来了。

包括柳语涵收封口费的事情，明明她是要求质检公司必须两个人同时去的，因为她那时候在医院没时间管公司，另一个就偷懒不去，让柳语涵一个人去了，结果导致柳语涵收了封口费。

难怪多少网红店，一做大，一做成公司的模式，就因为内部的管理而最后越做越差了。

冉墨说：“小妩，你准备怎么办？”

秦妩想了下，刚准备说，她爸一个电话打了过来。

秦妩接起：“爸，什么事？”

冉墨看到秦妩的脸色越来越凝重，等到挂了电话，秦妩坐在椅子上，一言不发。

“怎么了小妩？”

秦妩半晌才道：“我爸说，我爷爷状况不太好，他不认识我们了。”

“怎么了？之前不是还好好的？”

“就最近的事，现在越来越严重，他已经不认识人了。”秦妩说着，她眼泪也流下来了：“我从小就是爷爷带大的，冉墨，怎么办？”

“你别急，我们赶紧带爷爷去医院看看。”

“我爸怕我们担心，已经先带爷爷去大医院看过了，说没办法，说是岁数到了，器官都老化了，精神也开始昏聩，没办法治。”

秦妩的声音里带着哭腔：“冉墨，我